经过一段时间的测试之后，携程9月22日宣布，新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。

　　据悉，用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式，通过使用“在线客服”，就可以“勾搭”客服机器人了。

　　业界认为，在保持原先架构的基础上，客服机器人的上线，不仅将降低用户费力度，还将提升携程整体的运营效率。事实上，在海外旅游市场，已经有不少运用机器人进行旅游服务的做法。未来，类似的服务也会在中国旅游市场越来越多。

　　智能问答

　　第一财经记者采访了解到，今年3月，携程在微信服务号“携程旅行网”上推出了一个有趣的活动——“寻找梁建章”。

　　梁建章是携程董事局主席兼CEO。在服务号设置了两个问题：“我想聊聊生娃”、“我要吐槽携程”。如果回复“1”，就会自动弹出与“想生几个娃”相关的问题，回复1、2、3，立刻就会跳出来三个不同的回答。

　　“这是属于自动回复，只是大家理解中的‘客服机器人’系统的一小部分。”携程客户服务部高级总监裴晓丽介绍，“但你口中真正的‘客服机器人’，是更高级的一个程式，能非常迅速地解决消费者的需求，降低预订产品的费力度。”

　　在刚刚举行的“2016中国景区创新力高峰论坛”上，景秀创新工场COO曾慧雯表示，未来是一个万物互联的时代，要在这个时代更好地发展旅游业，就需要创新力，今后融合了人工智能的旅游服务将成为趋势，当然，各类机器人服务也是各大旅游企业应该尝试和发展的创新点。但业者也需要注意研发机器人的成本和投入平衡，以免影响盈利。